纪录电影《您的声音》以北京 “12345” 接诉即办电话热线为线索，通过纪实拍摄手法，呈现了北京这座超大城市的民生状况。在我看来，影片主要有三大艺术特色：与观众建立共情、纪实性叙事和戏剧性叙事的平衡，以及声音景观的交融处理，为当下的国产电影创作提供了重要启示。

　　《您的声音》围绕北京12345接诉即办电话热线展开，最重要的艺术特色是和观众建立共情。12345热线电话涉及的都是老百姓急难愁盼的民生问题，比如胡同停车难、老旧小区加装电梯难，等等。影片共7个小故事，绝大部分是老百姓关心的民生问题，是万家灯火，也是柴米油盐，和每个人都有关系。在此基础上，影片就很容易能和观众达成共情，产生情感共鸣，形成最大的情感公约数。用情感打动观众，是这部影片的鲜明特色。

　　结合当下的国产电影来看，尤其今年的春节档，《哪吒2》的票房已经突破了150亿元人民币，其中最重要的原因之一就是共情。它不仅能和成年观众共情，也能和儿童、老人都形成情感共鸣。因此在春节档之后，《哪吒2》依然能保持如此强劲的票房，情感是非常重要的因素。《您的声音》能够接续《哪吒2》，在情感共鸣上和观众同步，也说明情感共振是中国电影未来发展的必经之路，《您的声音》的成功也进一步证明了情感共鸣在电影中的重要性。

　　第二个显著的艺术特色是戏剧性叙事和纪实性叙事的平衡。真实记录是纪录电影的本体，真实记录之外，一般的纪录片还要有一定的戏剧性叙事，也就是“摆拍”。这两种叙事在纪录片创作中应维持平衡，其各占多大比例，并没有一定之规。一方面要根据题材而定，另一方面也考验主创团队的艺术水准。

　　优秀的纪录片创作者，往往能够根据题材很好地把握这两种叙事之间的关系。《您的声音》由纪实性叙事占主导，全都是真人真事，真切地记录了民生状况，呈现北京12345接诉即办热线背后的种种工作。但影片同时又有丰富的戏剧性，片中的七个故事之所以能成为故事，是因为其中有叙事的戏剧性，有矛盾冲突，有前后反差。比如对老旧小区加装电梯的表现中，住在高层的高龄老人特别需要电梯，但底层居民又坚决反对，认为有噪音，挡住了光线。如何协调处理这之间的矛盾？这就需要戏剧性叙事。《您的声音》以纪实性叙事为主，戏剧性叙事为辅，在二者之间作出了巧妙的平衡。

　　第三个艺术特色是影片中对声音的使用。《您的声音》影片中主要有三种声音，第一种是百姓通过12345热线反映问题的电话里的真实声音，这是实际生活中很线热线的铃声，接线员的回应，政府部门为解决问题开会的声音等等，属于“回答”的声音；第三种则是超大城市的城市交响曲，比如大街上的汽米乐M6 米乐平台车轰鸣声、市集上的叫卖声、居民日常生活的声音等等。

　　这三种声音的对话和交融，形成了综合的声音景观，也呈现了超大城市的市民日常生活。而在种种声音背后，老百姓的民生问题得到解决，其中的灵魂所在是12345热线接诉即办热线作为北京这座超大城市治理的重要方式之一，不仅是中国智慧的纪录和呈现，也为全世界超大城市治理提供了重要的启示。

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